Havi közösségimédia-riport ügyfeleknek: sablon

A havi közösségimédia-riport megmutatja az ügyfélnek, mit csináltál a hónapban, mit hozott a munka, és mi jön ezután. Itt szerkezetet, ellenőrzőlistát és bemutatási tippeket kapsz a havi riporthoz ügyfeleknek.

Mire jó a havi riport?

Az ügyfél a feedben csak a kész posztokat látja. A tervezés, a szövegírás, a vágás és az egyeztetések rejtve maradnak. A havi riport ezt a munkát teszi láthatóvá, és három kérdésre ad választ:

• Mit csináltunk? Hány poszt ment ki, milyen témákban és formátumokban.
• Mit hozott? Hogyan alakult a követőszám és az interakciók, melyik tartalom működött.
• Mi jön most? Mit változtatsz a következő hónapban a tapasztalatok alapján.

Ha mindhárom kérdésre válaszolsz, a riport nem kötelező papírmunka lesz, hanem rendszeres alkalom arra, hogy az ügyfél lássa és értse, mire fizet.

A havi riport szerkezete: ellenőrzőlista

Ez a sorrend jó kiindulópont. Nem kell minden pontot minden hónapban hosszan kifejteni, de a szerkezet maradjon ugyanaz.

1. Összefoglaló. Három-négy mondat az elején: a hónap legfontosabb eredménye, egy tanulság és a következő lépés. Előfordul, hogy az ügyfél csak ezt olvassa el, ezért önmagában is legyen érthető.
2. Közzétett tartalom. Hány poszt ment ki csatornánként, milyen formátumban (kép, videó, sztori), és ha valami elmaradt vagy nem ment ki, mi volt az oka.
3. Közönségnövekedés. A követőszám a hónap végén, a változás számban és százalékban, és ha van, a görbe az előző hónapokhoz képest.
4. Interakciók és legjobb posztok. A kedvelések, kommentek és megosztások összesítve, plusz a hónap két-három legjobban teljesítő posztja képpel vagy linkkel.
5. Mi működött, mi nem. Rövid, őszinte értékelés: melyik téma vagy formátum kapott több reakciót, és mi maradt el a várttól.
6. A következő hónap terve. Konkrét lépések: témák, kampányok, kipróbálandó formátumok, és mit fogtok mérni.

A riport végére tehetsz egy rövid listát arról is, amire az ügyféltől szükséged van: fotók, jóváhagyások, fontos dátumok. Így a riport egyben a következő hónap indítása is.

Hogyan magyarázd el a számokat őszintén?

A számok önmagukban keveset mondanak. Az ügyfélnek az segít, ha érti, mit jelentenek, és mit kezdesz velük.

Trend az egyes számok helyett

Egyetlen hónap adata lehet véletlen is. A követőszám vagy az interakciók alakulása több hónapon át többet mond, mint egy kiragadott érték. Ha lehet, mutasd mellé az előző hónapot vagy az elmúlt hónapok görbéjét is.

Kontextus a fontos számok mellé

Ha egy hónapban kevesebb volt az interakció, írd le a lehetséges okot: kevesebb poszt ment ki, ünnepi időszak volt, vagy új formátumot próbáltatok. Ha egy poszt kiugróan jól ment, írd le, szerinted miért. A magyarázat nélküli visszaesés aggodalmat kelt, a megmagyarázott viszont tanulság.

Ne csak hiúsági mutatókat mutass

A követőszám fontos, de önmagában nem mondja meg, hogy a közönség foglalkozik-e a tartalommal. Mutasd mellette az interakciókat és a posztonkénti átlagot is, és kösd a számokat az ügyfél céljaihoz. Ha a cél a weboldal forgalma, egy linkkattintás többet mond egy kedvelésnél.

Ne szépíts

Ha valami nem működött, mondd ki, és írd mellé, mit változtatsz. Az ügyfél a saját fiókjaiban amúgy is láthatja a számokat, a bizalmat pedig a következetes, őszinte riport építi.

Bemutatási tippek

• Legyen rövid. Egy-két oldal elég, a részletek mehetnek a végére vagy mellékletbe.
• Legyen vizuális. Egy görbe vagy a legjobb posztok képe gyorsabban átadja az üzenetet, mint egy oldalnyi szám.
• Legyen következetes. Minden hónapban ugyanaz a szerkezet, ugyanazok a mutatók, nagyjából ugyanabban az időpontban. Így az ügyfél hónapról hónapra össze tudja hasonlítani.
• Beszélj az ügyfél nyelvén. Szakszavak helyett írd le, mit jelent egy szám az ő vállalkozására nézve.
• Mindig legyen következő lépés. A riport végén az ügyfél tudja, mi történik a következő hónapban.

Hogyan segít a Lacamio a havi riportban?

A Lacamióban minden brandnek saját havi ügyfélriportja van a Facebook-oldalakhoz és a hozzájuk kapcsolt Instagram professzionális fiókokhoz. A menü Elemzés pontja alatt, az Ügyfél-riport oldalon találod; a brand tulajdonosa és adminjai látják. Alapból az aktuális hónapot mutatja: az „Előző hónap” gombbal visszaléphetsz, vagy a Kezdőnap és a Zárónap megadása után az „Alkalmaz” gombbal pontos dátumtartományt választhatsz. A riportban ezeket látod:

• a „Publikált poszt”, az „Időzített poszt” és a „Sikertelen poszt” számát (a kiválasztott időszakban létrehozott posztok állapota szerint), teljes hónapnál pedig a felirathoz és caption-höz felhasznált AI-krediteket,
• a Platform-teljesítményt: Instagramon a fiók összes, az időszakban közzétett posztjának kedveléseit és kommentjeit (a Lacamión kívül közzétett posztokét is), Facebookon a Lacamióból kiküldött posztok reakcióit, kommentjeit és megosztásait; mellettük az összes interakciót, a posztonkénti átlagot, a legjobb napot vagy hetet és a legjobban teljesítő posztokat,
• két diagramot: „Interakciók naponta” (45 napnál hosszabb időszaknál hetente) és „Interakciók platformonként”,
• a Követő-növekedést: a Facebook- és Instagram-csatornák naponta rögzített, összesített követőszámát az időszak végén, a változást számban és százalékban, és a követők alakulásának görbéjét,
• a brand logóját és nevét a riport fejlécében.

A Lacamióból kiküldött posztok számait a Tervezőben is látod: Facebooknál például reakciókat, kommenteket és megosztásokat, Instagramnál kedveléseket és kommenteket. A Nyomtatás / PDF gomb a böngésző nyomtatási ablakát nyitja meg: innen kinyomtatod vagy PDF-be mented a riportot, és csatolhatod az ügyfélnek írt leveledhez. A riport az ingyenes csomagban is elérhető, ugyanezekkel az adatokkal; az alján a „Készült a Lacamióval” felirat áll.

Az elérés nem része a riportnak, CSV-export pedig nincs. Ha az ügyfélnek elérési adat is kell, azt a platformok saját statisztikáiból egészítsd ki.

Ha a következő hónap posztjait is ellenőriznéd kiküldés előtt, olvasd el a jóváhagyási folyamatról szóló cikkünket.

Kezdd el a következő riportot

Válaszd ki a hónap két-három legjobb posztját, írd meg az összefoglalót, és zárd a riportot a következő hónap tervével. Ha a számokat egy helyen szeretnéd látni, regisztrálj ingyen, kösd be a csatornáidat, és a Lacamio elkezdi gyűjteni az adatokat.