Termeni de utilizare

Prezenții termeni se aplică utilizării serviciului Lacamio (denumit în continuare: „Lacamio”, „Serviciul”). Serviciul este operat de LAKA INVEST SRL (CUI RO46371899, Nr. Reg. Com. J14/204/2022, sediu: Str. Oltului 67, Sfântu Gheorghe, județul Covasna, România; denumită în continuare: „Furnizorul”, „noi”). Accepți acești termeni la înregistrare: la înregistrarea cu adresă de e-mail, prin bifarea casetei de selectare, iar la înregistrarea cu un cont extern (de ex. cu un cont Google), continuând cu butonul de autentificare, după informarea afișată deasupra acestuia. Prin utilizarea Serviciului accepți, de asemenea, acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești Serviciul.

1. Serviciul

Lacamio este un instrument de creare și programare a conținutului: îți creezi în el postările (încărcare, editare, subtitrări, sugestii AI de caption) și le publici, imediat sau la momentul ales de tine, pe paginile de Facebook, conturile profesionale de Instagram și conturile TikTok pe care le conectezi. Principalele sale funcții sunt:

• crearea, programarea, repetarea și publicarea postărilor (text, imagine, video, Reels, story, videoclip și fotografie TikTok), cu o privire de ansamblu în Planificator; modificarea textului postărilor de Facebook publicate prin Lacamio și ștergerea de pe platformă a postărilor de Facebook și Instagram publicate prin Lacamio;
• citirea mesajelor din Messenger și Instagram și răspunsul la acestea, precum și răspunsul la comentarii, ascunderea și aprecierea lor (Conversații);
• concursuri: citirea comentariilor de la postările de Facebook și Instagram (sau participanți adăugați manual), extragere aleatorie, proiect de regulament realizat cu AI și ciornă de anunț al câștigătorilor compusă pe baza unui șablon;
• cercetarea hashtagurilor pe Instagram și sugestii AI de hashtaguri;
• statistici și rapoarte privind performanța canalelor și a postărilor;
• subtitrări (SRT) și sugestii de caption din videoclipuri, cu ajutorul AI;
• branduri și echipe cu roluri, aprobare internă și de către client (portalul de aprobare), precum și revizuire video pentru clienții tăi, prin link privat.

Gama funcțiilor disponibile depinde de planul ales (vezi punctul 8), precum și de permisiunile pe care platforma respectivă le acordă contului tău și lui Lacamio.

2. Eligibilitate și cont

• Pentru a folosi Serviciul trebuie să ai cel puțin 18 ani (sau capacitate deplină de exercițiu conform legii locale).
• Datele furnizate trebuie să fie reale, iar pentru securitatea contului tău (parolă, acces) răspunzi tu; îți recomandăm să activezi autentificarea în doi pași.
• Poți conecta doar conturi de social media pe care ești îndreptățit să le administrezi (pe ale tale sau pe ale clientului tău, în numele acestuia).
• Dacă inviți membri în echipă, tu decizi cine are acces la brandul tău și răspunzi pentru activitatea lor în brandul tău. În funcție de rol, membrii echipei pot vedea și mesajele, comentariile și datele concursurilor brandului.

3. Platforme terțe

Lacamio folosește API-urile oficiale ale Meta (Facebook, Instagram) și TikTok. Prin utilizarea Serviciului te angajezi să respecți și termenii și politicile acestor platforme — în special condițiile de utilizare și standardele comunității Facebook și Instagram, politicile acestora privind paginile și promoțiile, regulile privind mesajele din Messenger și Instagram, părțile din Termenii platformei Meta și din Politicile pentru dezvoltatori care ți se aplică, precum și Termenii și condițiile, Regulile comunității, Politica privind conținutul de brand și Confirmarea privind utilizarea muzicii ale TikTok. Lacamio nu este afiliat cu Meta sau TikTok, iar acestea nu sponsorizează și nu susțin Lacamio. Nu răspundem pentru funcționarea, disponibilitatea sau deciziile acestor platforme (de ex. moderarea conținutului, restricționarea conturilor, modificarea API-ului sau a permisiunilor).

4. Utilizare acceptabilă

Prin intermediul Serviciului nu poți publica și nu poți gestiona conținut care:

• încalcă legea sau drepturile unui terț (de ex. drepturile de autor);
• este instigator la ură, hărțuitor, înșelător, fraudulos sau de tip spam;
• încalcă politicile Meta sau TikTok.

Este interzisă, de asemenea, utilizarea abuzivă a Serviciului (de ex. ocolirea sistemului, abuzul automatizat, trimiterea în masă de mesaje nesolicitate, publicarea repetată, de tip spam, a aceluiași conținut, accesul neautorizat la datele altor persoane).

5. Mesaje și comentarii

• Răspunsurile, ascunderile și aprecierile trimise de pe pagina Conversații se fac la instrucțiunea ta, în numele paginii tale, respectiv al contului tău de Instagram; pentru conținutul lor răspunzi tu. Lacamio nu trimite răspunsuri automate.
• Trebuie să respecți regulile Meta privind mesajele. În termen de 24 de ore de la ultimul mesaj al expeditorului (persoana care corespondează cu tine) poți răspunde în mod obișnuit. Între 24 de ore și 7 zile, Lacamio trimite răspunsul cu eticheta „Human Agent” (agent uman) a Meta: o poți folosi doar dacă răspunsul este scris de un om, ca urmare a solicitării persoanei respective, în scopul rezolvării acesteia — pe această cale nu poți trimite reclame sau alt conținut promoțional. După 7 zile, Meta nu mai permite răspunsul.
• Datele expeditorilor de mesaje și ale autorilor de comentarii le prelucrăm conform punctului 7, în numele tău.

6. Concursuri

• Tu ești organizatorul concursului desfășurat prin Lacamio și răspunzi pentru desfășurarea sa legală: pentru regulamentul oficial, condițiile de participare, premiul și acordarea acestuia, eventualele obligații fiscale și de raportare, precum și pentru informarea participanților privind protecția datelor.
• Regulamentul concursului trebuie să prevadă că fiecare participant exonerează complet Meta (pe Facebook), respectiv Instagram, de orice răspundere legată de concurs și că concursul nu este în niciun fel sponsorizat, susținut sau administrat de Meta, Facebook, Instagram (respectiv TikTok) și nu este asociat cu acestea.
• Trebuie să respecți politicile platformelor privind promoțiile: pe Facebook, distribuirea pe cronologia personală sau etichetarea prietenilor nu poate fi o condiție de participare (Lacamio nici nu permite setarea unei condiții de etichetare la concursurile de pe Facebook) și nu poți încuraja pe nimeni să eticheteze o persoană într-un conținut în care aceasta nu apare.
• Extragerea are loc aleatoriu, conform condițiilor stabilite de tine. Proiectul de regulament realizat cu AI și ciorna anunțului câștigătorilor compusă pe baza unui șablon sunt doar sugestii: verifică-le înainte de publicare.
• Datele participanților le prelucrăm conform punctului 7, în numele tău, și le anonimizăm în termenele descrise în Politica de confidențialitate.

7. Prelucrarea datelor clienților tăi (persoană împuternicită)

Dacă prin intermediul Serviciului prelucrezi datele altor persoane — de ex. ale celor care trimit mesaje paginii tale, ale celor care comentează la postările tale, ale participanților la concursurile tale, ale clienților tăi invitați la aprobare sau la revizuire video, ale persoanelor invitate în echipa ta —, pentru aceste date tu ești operatorul, iar noi acționăm în calitate de persoană împuternicită în sensul art. 28 GDPR, după cum urmează:

• Obiectul, durata, natura și scopul: furnizarea funcțiilor Serviciului (preluarea, afișarea, stocarea și transmiterea datelor, extragerea, anonimizarea și ștergerea) pe durata utilizării Serviciului. Datele vizate: nume, nume de utilizator, identificatori de platformă, fotografii de profil, conținutul mesajelor și al comentariilor, adrese de e-mail, decizii și observații.
• Instrucțiuni: prelucrăm datele numai pe baza instrucțiunilor tale documentate — astfel de instrucțiuni sunt prezenții termeni și utilizarea funcțiilor inițiată de tine —, cu excepția cazului în care legea ne obligă altfel; în acest caz te informăm în prealabil, dacă legea nu interzice acest lucru. Dacă, în opinia noastră, o instrucțiune a ta încalcă GDPR sau alte dispoziții legale privind protecția datelor, te informăm imediat.
• Transferuri: transferăm datele în afara Spațiului Economic European numai cu garanțiile prevăzute în capitolul V din GDPR (decizie de adecvare sau clauze contractuale standard), conform punctului 10 din Politica de confidențialitate.
• Confidențialitate: au acces la date numai persoanele care au obligația de a păstra confidențialitatea.
• Securitate: aplicăm măsurile descrise la punctul „Securitate” din Politica de confidențialitate.
• Alte persoane împuternicite: ne acorzi o autorizare generală de a recurge la persoanele împuternicite enumerate în Politica de confidențialitate. Te informăm, inclusiv prin e-mail, cu cel puțin 14 zile înainte despre implicarea unei noi persoane împuternicite sau despre înlocuirea uneia; în acest termen poți formula obiecții. Dacă nu găsim o soluție, poți denunța gratuit contractul privind Serviciul (vezi punctul 8). Impunem celorlalte persoane împuternicite obligații de protecție a datelor în esență identice.
• Asistență: te ajutăm, în măsură rezonabilă, la soluționarea cererilor persoanelor vizate și la îndeplinirea obligațiilor tale prevăzute la art. 32–36 GDPR (securitate, încălcarea securității datelor cu caracter personal, evaluarea impactului); te notificăm fără întârzieri nejustificate cu privire la orice încălcare a securității datelor cu caracter personal care îți afectează datele.
• Solicitări din partea platformelor: dacă primim de la Meta sau TikTok o solicitare privind un canal folosit în brandul tău și referitoare la datele persoanelor vizate, te informăm despre aceasta, dacă legea și regulile platformei permit acest lucru. Dacă utilizatorul de Facebook care a conectat canalul solicită prin Meta ștergerea datelor sale, ștergem canalul și datele aferente și din brandul tău.
• Soarta datelor la final: dacă deconectezi canalul, ștergi brandul sau contul, ștergem sau anonimizăm datele în modul și în termenele descrise în Politica de confidențialitate (de exemplu, ștergerea brandului nu șterge postările); dacă soliciți acest lucru înainte, îți predăm datele disponibile.
• Verificare (audit): la o cerere rezonabilă, îți punem la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea obligațiilor de mai sus și permitem efectuarea de verificări, pe baza unei înțelegeri prealabile și cu respectarea confidențialității.
• Este responsabilitatea ta să ai un temei juridic adecvat pentru prelucrare (de ex. pentru furnizarea adreselor de e-mail ale clienților tăi), să informezi persoanele vizate prin propria ta politică de confidențialitate și ca instrucțiunile tale să fie legale.
• Dacă încheiem cu tine un contract separat de prelucrare a datelor, în caz de neconcordanță prevalează acesta.

8. Planuri, tarife și plată

• Serviciul poate fi folosit și cu planul gratuit (Free). Prețurile și limitele actuale (branduri, canale, credite AI, membri ai echipei) ale planurilor cu plată (Starter, Advanced) sunt afișate pe pagina Prețuri și pe pagina „Plan și facturare” din aplicație; pentru nevoi mai mari putem conveni un plan Custom. Prețurile sunt exprimate în euro și nu includ eventualul TVA.
• Tariful planului cu plată se achită lunar sau anual, în avans. La plata online, plata este procesată de Stripe: datele cardului le introduci pe pagina de plată Stripe, iar acestea nu ajung la noi. Abonamentul se reînnoiește automat pentru perioada aleasă, până când îl anulezi.
• Îți poți anula oricând abonamentul și îți poți schimba planul pe pagina „Plan și facturare”, cu butonul „Gestionează abonamentul” (în portalul pentru clienți Stripe), unde îți găsești și facturile. După anulare nu mai percepem alte tarife; tariful pentru perioada deja plătită nu îl rambursăm — cu excepția dreptului de retragere, a rambursărilor asumate mai jos și a altor cazuri în care rambursarea este impusă imperativ de lege. Dacă la un plan plata online nu este disponibilă, schimbarea planului o stabilim prin support@lacamio.com.
• Creditele AI lunare se resetează la începutul fiecărei luni calendaristice, iar creditele rămase nu se reportează; limita aparține planului propriu al utilizatorului. Dacă ai atins limita de branduri, canale sau membri ai echipei, nu poți adăuga altele noi, dar cele existente continuă să funcționeze; dacă ți-ai epuizat creditele AI, nu poți solicita noi operațiuni AI până luna următoare.
• Te anunțăm prin e-mail despre modificarea prețurilor cu cel puțin 30 de zile înainte; noul preț se aplică de la următoarea perioadă de facturare, iar până atunci poți anula gratuit abonamentul.
• Rambursare proporțională: dacă, potrivit prezenților termeni, ai dreptul la denunțarea gratuită a contractului (din cauza modificării termenilor sau a persoanelor împuternicite, vezi punctele 7 și 12) sau dacă încetăm furnizarea Serviciului din alt motiv decât încălcarea contractului de către tine (vezi punctul 11), îți rambursăm proporțional tariful pentru perioada plătită, dar neutilizată.
• La ștergerea contului — încă înainte de ștergerea datelor — închidem plățile tale încă deschise (neterminate) și anulăm imediat toate abonamentele tale pentru care s-ar mai percepe plăți; după aceasta nu mai percepem alte tarife. Dacă închiderea plăților deschise sau anularea nu reușește, nu ștergem contul: în acest caz, anulează abonamentul cu butonul „Gestionează abonamentul” sau scrie-ne. Dacă anularea reușește, dar ștergerea contului eșuează după aceea, abonamentul tău rămâne anulat și nu mai percepem alte tarife; poți reîncerca ștergerea sau ne poți scrie. Anularea are efect imediat; dacă nu ți-ai anulat abonamentul înainte de ștergere, tariful deja plătit pentru perioada de după ștergere îl rambursăm nu în mod automat, ci la cerere: pentru aceasta, scrie-ne la support@lacamio.com.
• Dreptul de retragere (pentru consumatori): dacă te abonezi în calitate de consumator, te poți retrage din contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la încheierea abonamentului cu plată. Pentru aceasta, trimite-ne înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la support@lacamio.com sau prin poștă, la sediul nostru; poți folosi și modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. În caz de retragere, îți rambursăm tariful primit de la tine în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, iar abonamentul tău cu plată încetează. Dacă, înainte de plată, ai solicitat în mod expres ca abonamentul să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de retragere (cu caseta pe care o bifezi pe pagina de plată, la acceptarea Termenilor de utilizare), din rambursare deducem o sumă proporțională cu serviciul furnizat până la retragere: partea din tariful perioadei plătite care corespunde zilelor scurse până la retragere. Dacă nu ai făcut această solicitare (cum este cazul abonamentelor începute înainte de introducerea casetei), îți rambursăm integral tariful.
• Dacă te abonezi în calitate de consumator, prezenții termeni nu îți limitează dreptul legal de retragere și nici celelalte drepturi ale tale de consumator.

Model de formular de retragere (completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract):

• Către: LAKA INVEST SRL, Str. Oltului 67, Sfântu Gheorghe, județul Covasna, România; support@lacamio.com
• Subsemnatul/Subsemnata declar prin prezenta că îmi exercit dreptul de retragere din contractul privind abonamentul cu plată Lacamio (prestarea unui serviciu).
• Data încheierii contractului: …
• Numele consumatorului: …
• Adresa consumatorului: …
• Adresa de e-mail a contului Lacamio: …
• Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): …
• Data: …

9. Conținutul tău, publicarea și AI

Conținutul încărcat și publicat rămâne al tău. În măsura necesară furnizării Serviciului, ne acorzi permisiunea de a stoca și de a prelucra conținutul (de ex. generarea de subtitrări/caption) și de a-l publica, la instrucțiunea ta — imediat sau la momentul stabilit —, pe platformele alese. Răspunzi pentru conținutul tău și pentru legalitatea acestuia (de ex. drepturi de autor, muzică, mărci, marcarea colaborărilor plătite sau de marcă).

• Postarea programată este trimisă de sistem la momentul stabilit, fără o confirmare suplimentară; de aceea, verific-o înainte de programare. Trimiterea poate eșua din cauza platformei; în acest caz păstrăm fișierele media, ca să poți reîncerca.
• Ștergerea unei postări de pe Facebook sau Instagram este definitivă și nu poate fi anulată. Postările TikTok nu pot fi șterse sau editate din Lacamio.
• Postarea trimisă pe TikTok ca ciornă trebuie finalizată în aplicația TikTok: vizibilitatea și celelalte setări le alegi acolo (la videoclip, descrierea postării — caption — nu este transmisă). La publicarea directă, alegi tu în panoul TikTok, pentru fiecare postare, vizibilitatea, permiterea interacțiunilor (comentarii și, la videoclip, Duet și Stitch), marcarea conținutului comercial și, la fotografie, adăugarea muzicii recomandate. Vizibilitatea nu are o valoare implicită; interacțiunile, marcajul comercial și muzica se activează doar dacă le bifezi. Alegerea ta o salvăm împreună cu postarea și exact această alegere o trimitem, neschimbată, și la postările programate sau puse în coadă, precum și la reîncercare. Dacă nu există o alegere validă sau dacă între timp setările contului tău TikTok s-au modificat astfel încât alegerea ta nu mai poate fi trimisă (de ex. vizibilitatea aleasă nu mai este disponibilă sau ai dezactivat interacțiunea solicitată), postarea nu este trimisă pe TikTok (pe celelalte canale ale sale poate fi totuși trimisă), iar acest lucru este semnalat printr-un mesaj de eroare; nu ajustăm setarea în locul tău, iar în acest caz trebuie să alcătuiești din nou postarea TikTok (de ex. cu funcția „Duplică” din Planificator; canalele nu sunt preluate în copie, le alegi din nou tu). Prin publicare directă, o postare poate fi trimisă pe un singur cont TikTok, nu poate fi recurentă și nu poate trece prin aprobare: setările sale TikTok le alegi întotdeauna tu în panou, iar într-un brand, proprietarul sau un administrator al brandului; postarea care a trecut prin aprobare, precum și cea reîncercată de un membru al echipei care nu este proprietarul sau un administrator al brandului ajunge pe TikTok ca ciornă. Tu răspunzi pentru marcarea conținutului comercial, conform Politicii TikTok privind conținutul de brand: dacă postarea te promovează pe tine sau propria ta afacere, alege marcajul „Brandul tău” (TikTok etichetează postarea ca „Conținut promoțional”); dacă promovează un alt brand sau o terță parte — de exemplu, într-o colaborare plătită —, alege marcajul „Conținut de brand” (TikTok etichetează postarea ca „Parteneriat plătit”); dacă le promovează pe amândouă, alege ambele marcaje (în acest caz, TikTok etichetează postarea doar ca „Parteneriat plătit”). Vizibilitatea conținutului de brand nu poate fi „doar eu”. Prin publicare, ești de acord cu Confirmarea TikTok privind utilizarea muzicii, iar în cazul conținutului de brand și cu Politica TikTok privind conținutul de brand.
• Subtitrările, caption-urile, hashtagurile și proiectele de regulament realizate de AI pot fi greșite sau inexacte: verifică-le înainte de utilizare. Pentru conținutul publicat răspunzi tu.
• Dacă îi trimiți clientului tău un link pentru aprobare sau revizuire video, răspunzi pentru furnizarea legală a adresei sale de e-mail și pentru ceea ce partajezi cu el.

10. Limitarea răspunderii

Serviciul este furnizat „ca atare”, excluzând, în măsura maximă permisă de lege, orice garanție expresă sau implicită. Nu garantăm funcționarea continuă și fără erori și nu răspundem pentru întreruperile cauzate de platformele terțe (Meta, TikTok), pentru deciziile platformelor, pentru conținutul sugestiilor AI și nici pentru daunele indirecte. Răspunderea noastră există în limitele legislației aplicabile; dacă ești consumator, acest punct nu îți limitează drepturile garantate imperativ de lege. Limitarea răspunderii nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și prejudiciilor aduse vieții, integrității corporale sau sănătății.

11. Încetare

Îți poți șterge contul oricând pe pagina „Setările contului”; în acest caz îți anulăm imediat eventualul abonament (vezi punctul 8). În caz de încălcare gravă sau repetată a contractului ori de încălcare a legii sau dacă Meta ori TikTok ne solicită acest lucru (pentru că, în opinia lor, le-ai încălcat regulile ori prejudiciezi platforma sau utilizatorii acesteia), putem suspenda sau înceta imediat accesul tău ori accesul canalelor tale; în cazul altor încălcări ale contractului, te notificăm mai întâi prin e-mail și îți acordăm un termen rezonabil pentru remediere. Te informăm prin e-mail despre decizie și despre motivul acesteia. Dacă încetăm furnizarea Serviciului din alt motiv decât încălcarea contractului de către tine, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, îți rambursăm proporțional tariful pentru perioada plătită, dar neutilizată (vezi punctul 8), iar până atunci poți solicita predarea datelor tale. La ștergerea contului, datele tale sunt șterse conform celor descrise în Politica de confidențialitate.

12. Modificarea termenilor

Putem modifica termenii din cauza schimbărilor legislative, a modificării regulilor platformelor (Meta, TikTok), a modificării Serviciului (de ex. o funcție nouă) sau din motive de securitate. Despre modificările importante te informăm, inclusiv prin e-mail, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare, cu excepția cazului în care legea sau regulile unei platforme impun un termen mai scurt. Dacă nu ești de acord cu modificarea, poți denunța gratuit contractul până la intrarea ei în vigoare (anulându-ți abonamentul, respectiv ștergându-ți contul); în acest caz îți rambursăm proporțional tariful pentru perioada plătită, dar neutilizată (vezi punctul 8). După intrarea în vigoare, ți se aplică termenii modificați.

13. Legea aplicabilă și contact

Prezenților termeni li se aplică legea română. Eventualele litigii sunt soluționate de instanța română competentă de la sediul Furnizorului. Dacă ești consumator, aceasta nu afectează protecția imperativă de care beneficiezi în temeiul legii statului în care îți ai reședința obișnuită; poți introduce o acțiune și la instanța de la domiciliul tău, iar noi putem introduce o acțiune împotriva ta doar la instanța de la domiciliul tău. În calitate de consumator, poți depune o reclamație și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro); despre soluționarea alternativă, extrajudiciară a litigiilor (SAL) te poți informa pe site-ul ANPC: anpc.ro/sal.

Termenii sunt disponibili în limbile maghiară, română și engleză, cu conținut identic. În cazul unor neconcordanțe între versiunile lingvistice, prevalează interpretarea mai favorabilă ție. Pentru întrebări, scrie-ne la support@lacamio.com.