Beszélgetések: üzenetek és kommentek

Nyisd meg a menüben a Beszélgetések oldalt. Két füle van, Üzenetek és Kommentek, az aktív brand Facebook- és Instagram-csatornáihoz. Itt a tulajdonos, az adminok és a szerkesztők olvashatnak és válaszolhatnak (lásd: Szerepek és jogok). A TikTok nem kínál üzenet-API-t más alkalmazásoknak, ezért a TikTok nincs a Beszélgetésekben.

Válassz egy beszélgetést, írd meg a választ, és kattints a Küldés gombra. A mező fölött látod, ki kapja, és melyik csatorna nevében megy ki.

Az ügyfél utolsó üzenete után 24 órán belül a válaszod a szokásos módon megy ki. 24 óra és 7 nap között a Lacamio emberi ügyintézői válaszként küldi, és ezt az Emberi ügyintézői válaszként elküldve felirat jelzi. 7 nap után a Meta már nem enged válaszolni.

Messengeren a válasz legfeljebb 2000 karakter lehet. Instagramon legfeljebb 1000 bájt: az ékezetes betűk és az emojik egynél többnek számítanak, a számláló mutatja az összeget.

Az ügyfél üzeneteire reagálhatsz. Messengeren kattints a Reagálás erre az üzenetre gombra, és válassz a hat emoji közül. Instagramon a Reagálás szívvel gombot használd. Egy üzenetre egy reakció jut: ha másikat választasz, az lecseréli. Azt a reakciót vonhatod vissza, amelyet a beszélgetés megnyitása óta küldtél. A korábbi reakciókat a Lacamio nem mutatja.

A Kommentek fül a csatornáid legutóbbi posztjai alatti kommenteket mutatja. Bármelyik kommentre válaszolhatsz a Válasz gombbal. Ahol a Meta engedi, mások kommentjét kedvelheted (Kedvelés) vagy elrejtheted (Elrejtés), és a posztot is kedvelheted (A poszt kedvelése). A Megjelenítés gomb az elrejtett kommentet újra láthatóvá teszi.

A Válaszjavaslat gombbal Mio, az MI-asszisztens javasol egy választ. Egy beszélgetésben a gomb a Küldés mellett van; kommentnél előbb kattints a Válasz gombra.

• Mio a beszélgetés utolsó legfeljebb 10 üzenetének szövegét kapja meg, azzal együtt, hogy melyiket az ügyfél és melyiket a brand írta, nevek nélkül. Kommentnél a kommentet és a poszt szövegének elejét kapja meg. A brand nevét és a Brand-kitben megadott hangnemet és utasítást is megkapja.
• A javaslat a válaszmezőbe kerül. Átírhatod, és elküldeni csak te tudod. A Visszavonás visszahozza, amit előtte írtál. Ha várakozás közben írtál a mezőbe, a javaslat nem írja felül: a Javaslat beillesztése gombbal teheted be.
• Ingyenes; percenként legfeljebb 10, naponta legfeljebb 50 javaslatot kérhetsz.

Ha új üzenet vagy más által írt új komment érkezik, pötty jelenik meg a menüben a Beszélgetések mellett, a többi brandnél pedig a brandváltóban. Az Üzenetek fülön az oldal magától frissül, legfeljebb percenként egyszer, amíg a böngészőfül látható. Különben az Új tevékenység a csatornáidon. sáv jelenik meg a Frissítés gombbal.

A Lacamio csak akkor kapja meg ezeket a jelzéseket, ha a Csatornák oldalon a csatorna kártyáján Értesítések: be áll. Ha Értesítések: ki áll, a brand tulajdonosa a Bekapcsolás gombbal kapcsolhatja be.

Amíg a Meta nem hagyja jóvá az Instagram-üzenetek kezelését a Lacamióban, az Üzenetek fülön csak az app tesztelőitől érkező Instagram-üzenetek jelennek meg.