Conversații: mesaje și comentarii

Deschide Conversații din meniu. Pagina are două file, Mesaje și Comentarii, pentru canalele Facebook și Instagram ale brandului activ. Aici pot citi și răspunde proprietarul, adminii și editorii (vezi Roluri și permisiuni). TikTok nu oferă API de mesagerie altor aplicații, așa că TikTok nu apare în Conversații.

Alege o conversație, scrie răspunsul și apasă Trimite. Deasupra câmpului vezi cine îl primește și în numele cărui canal pleacă.

În primele 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, răspunsul tău pleacă normal. Între 24 de ore și 7 zile, Lacamio îl trimite ca răspuns de agent uman și îl marchează cu Trimis ca răspuns de agent uman. După 7 zile, Meta nu mai permite răspunsul.

Pe Messenger, răspunsul poate avea cel mult 2000 de caractere. Pe Instagram, cel mult 1000 de octeți: literele cu diacritice și emoji-urile contează ca mai mult de unul, iar un contor arată totalul.

Poți reacționa la mesajele clientului. Pe Messenger, apasă Reacționează la acest mesaj și alege unul dintre cele șase emoji. Pe Instagram, folosește Reacționează cu o inimă. Fiecare mesaj primește o singură reacție: dacă alegi alta, o înlocuiește. Poți elimina reacția trimisă de când ai deschis conversația. Reacțiile mai vechi nu apar în Lacamio.

Fila Comentarii arată comentariile de sub cele mai recente postări ale canalelor tale. Poți răspunde la orice comentariu cu Răspunde. Unde Meta permite, poți aprecia comentariile altora cu Apreciază, le poți ascunde cu Ascunde și poți aprecia postarea cu Apreciază postarea. Afișează face din nou vizibil un comentariu ascuns.

Sugerează un răspuns îi cere lui Mio, asistentul AI, o propunere de răspuns. Într-o conversație, butonul este lângă Trimite; la un comentariu, apasă întâi Răspunde.

• Mio primește textul ultimelor cel mult 10 mesaje, marcate ca fiind ale clientului sau ale brandului, fără nume. La un comentariu primește comentariul și începutul postării. Primește și numele brandului, plus tonul și instrucțiunea din Brand kit.
• Sugestia ajunge în câmpul de răspuns. O poți modifica, iar trimiterea o faci doar tu. Anulează aduce înapoi textul scris înainte. Dacă între timp ai scris în câmp, sugestia nu îl suprascrie: alege Inserează sugestia.
• Este gratuită, cu o limită de 10 sugestii pe minut și 50 pe zi.

Când sosește un mesaj nou sau un comentariu nou scris de altcineva, apare un punct lângă Conversații în meniu și, pentru celelalte branduri, în selectorul de branduri. Pe fila Mesaje, pagina se reîmprospătează singură, cel mult o dată pe minut, cât timp fila browserului este vizibilă. Altfel vezi bara Activitate nouă pe canalele tale. cu butonul Reîmprospătează.

Lacamio primește aceste semnale doar dacă pe pagina Canale, pe cardul canalului, scrie Notificări: activate. Dacă scrie Notificări: dezactivate, proprietarul brandului le poate porni cu Activează.

Până când Meta aprobă gestionarea mesajelor Instagram în Lacamio, pe fila Mesaje apar doar mesajele Instagram trimise de testerii aplicației.